Содержание
- Возможно, потребуется перенаправить вызов
- Диспетчеры могут выполнять несколько задач одновременно
- Диспетчеры стоят денег
- Как ты можешь помочь
Есть несколько причин, по которым звонящие в службу 911 могут быть переведены в режим ожидания, и то, что звонящий слышит «мертвый эфир», не всегда означает, что диспетчер не слушает.
Возможно, потребуется перенаправить вызов
В более ранних версиях системы 911 большая часть звонков была сделана из дома звонящего. Эти «стационарные» звонки могут быть легко перенаправлены в соответствующий центр связи 911 в зависимости от адреса звонящего. С увеличением количества вызовов службы экстренной помощи с мобильных устройств структура службы экстренной помощи должна измениться, чтобы определить истинное местонахождение звонящего.
Несмотря на то, что технология улучшилась, и у сегодняшних диспетчеров службы экстренной помощи есть несколько способов определить местонахождение человека, звонящего с мобильного телефона, эти звонки могут быть изначально перенаправлены в региональный центр связи, где диспетчер отвечает за определение точного местоположения чрезвычайной ситуации и определение того, что тип аварийной ситуации. Затем звонки могут быть перенаправлены в более конкретное местное агентство или наиболее подходящий тип ответчика (Law, Fire, EMS).
В течение нескольких секунд, необходимых для передачи вызова, вызывающий может интерпретировать кратковременное молчание как удержание. Это также объясняет, почему некоторую информацию придется повторить. Поскольку звонящий теперь будет разговаривать с другим агентством, этот диспетчер захочет подтвердить важные детали, чтобы не пропустить никакую информацию по безопасности жизни. Получение этого из первых рук, по словам самого звонящего, неоценимо, поскольку обычно бывает более точным.
Диспетчеры могут выполнять несколько задач одновременно
Не все диспетчерские службы 911 созданы равными. Они бывают всех размеров и конфигураций и разнообразны, как и различные сообщества, которым они предоставляют услуги. У больших городов другие потребности, чем у небольших сельских общин. В некоторых центрах экстренной связи работает достаточно диспетчеров, каждый из которых работает на определенной должности и несет особую ответственность. В других центрах ожидается, что диспетчеры пройдут перекрестное обучение и будут использовать свои способности к многозадачности для одновременного выполнения нескольких обязанностей.
В некоторых случаях диспетчер, отвечающий на звонки по телефону 911, также отвечает за отправку офицера / пожарного / ЕМТ к месту возникновения чрезвычайной ситуации. Эти диспетчеры чередуют свой рабочий процесс между разговорами по телефону и разговорами по радиоканалу (или нескольким каналам). При разговоре по радио диспетчера по телефону скорее всего не услышат.
Хотя вызывающий абонент не слышит диспетчера, это не означает, что диспетчер не слышит вызывающего абонента. Даже во время разговора по радиоканалу конец телефонной линии вызывающего абонента остается открытым, так что диспетчер может продолжать следить за ситуацией. Вот почему для агентств важно нанимать, обучать и удерживать диспетчеров службы экстренной помощи, которые обладают превосходными навыками слушания и способны выполнять несколько задач одновременно в стрессовых ситуациях.
Диспетчеры стоят денег
Центры экстренной связи похожи на любую другую услугу: клиенты могут быть переведены в режим ожидания, потому что количество входящих вызовов превышает количество сотрудников, доступных для ответа на звонки.
Независимо от того, финансируются ли они из государственного или частного секторов, в бюджетах этих центров должны быть предусмотрены системы автоматизированной диспетчеризации (CAD), телефонная инфраструктура, радио консоли и т. Д. Как и в любом другом бизнесе, для найма необходимого количества диспетчеров применяется балансирующий акт. держать в бюджете достаточно денег для всего остального.
Как ты можешь помочь
Общественность играет очень важную роль в управлении Системой 911. На каждый звонок, сделанный в службу 911, необходимо отвечать и обрабатывать соответствующим образом, независимо от того, предназначены ли звонки для настоящих аварийных ситуаций или нет.
Злоупотребление системой 911 - это национальная проблема, которая затрагивает все агентства и центры связи 911. Чем больше население будет осведомлено о том, что такое настоящая чрезвычайная ситуация, тем легче диспетчерам службы экстренной помощи будет поддерживать свои телефонные линии открытыми и доступными, чтобы помочь тем, кто действительно нуждается в немедленной помощи.