Содержание
- Почему некоторые врачи возражают против электронных писем пациентов
- Почему пациенты предпочитают электронную почту
- Правила электронной почты AMA
- Что следует учитывать пациентам в отношении электронной почты
Почему некоторые врачи возражают против электронных писем пациентов
Некоторые врачи говорят, что электронная почта займет слишком много времени из и без того напряженного графика. Напротив, другие врачи, которые начали общаться с пациентами по электронной почте, обнаружили, что этот метод действительно экономит время.
Врачи также обеспокоены конфиденциальностью электронной почты и тем фактом, что электронная почта создает электронный «бумажный след», который может быть использован против них в какой-то момент. Больницы и медицинские организации разделились по вопросу о том, должны ли электронные письма между врачом и пациентом становиться частью медицинской карты. Некоторые теперь интерпретируют правила HIPAA как требующие включения этих электронных писем в медицинскую карту.
Почему пациенты предпочитают электронную почту
Колоссальные 93% пациентов предпочитают врачей, которые общаются по электронной почте. В исследовании, проведенном Kaiser Permanente, более одного из трех пациентов заявили, что общение по электронной почте со своим врачом сокращает количество телефонных контактов или посещений офиса, а каждый третий также сообщил «улучшение общего состояния здоровья» после отправки электронного письма своему провайдеру.
Правила электронной почты AMA
Американская медицинская ассоциация разработала набор стандартов, которыми должны руководствоваться врачи при общении с пациентами по электронной почте. Эти руководящие принципы включают предложение о том, чтобы врачи «устанавливали периодичность ответа на сообщения от своих пациентов»; «проявлять осторожность при использовании электронной почты для срочных вопросов»; сообщать пациентам свои политики и процедуры электронной почты (в том числе сообщать пациентам, у кого еще будет доступ к сообщениям) и сообщать пациентам, что их сообщения могут быть включены в их медицинские записи.
Врачам также рекомендуется «подтвердить, что они получили электронные письма пациентов, и попросить их подтвердить, что они прочитали сообщения врачей».
Что следует учитывать пациентам в отношении электронной почты
Пациентам следует учитывать следующие моменты:
- Спросите своего врача или терапевта о его политике в отношении общения по электронной почте и соблюдайте ее.
- Если электронная почта разрешена, пишите только тогда, когда у вас есть реальная проблема, и делайте сообщения короткими.
- Имейте в виду, что электронная почта не является полностью конфиденциальной и что ее можно распечатать и поместить в таблицу.
- Не используйте электронную почту для срочной связи. Воспользуйтесь телефоном. Обычно вы не представляете, как быстро ваше письмо будет прочитано.
- Получив ответ, подтвердите, что вы его читаете и, если возможно, действуете в соответствии с предложениями. Не пытайтесь начать продолжающийся разговор по электронной почте, если нет законных нерешенных проблем.
- Не пересылайте шутки или остроумные высказывания своему врачу или терапевту. Если вы нашли статью, которая, по вашему мнению, особенно подходит вам, рассмотрите возможность пересылки только URL-адреса (веб-адреса).
Электронная почта может стать удобным способом передачи краткой информации между посещениями, если использовать ее с осторожностью. Телефонный звонок обычно что-то прерывает. Терапевт или врач могут читать электронные письма и отвечать на них, когда захотят. Для определенных пациентов может потребоваться установить ограничения, аналогичные ограничениям, которые часто устанавливаются для телефонных звонков. В какой-то момент электронное общение между врачами и пациентами станет таким же обычным явлением, как и телефонные разговоры. Нам предстоит долгий путь.