Содержание
- Типы
- Доступ к службам ретрансляции
- Использование служб ретрансляции
- Примеры
- Телефонные номера для пользователей
- Субтитры ретрансляции конференции
- Телефонная служба с субтитрами (CapTel)
- Связанные вопросы
Ситуация изменилась, когда Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA), принятый в 1990 году, потребовал создания общенациональной службы ретрансляции телекоммуникаций (TRS) для людей с нарушениями слуха или речи. TRS регулируется Федеральной комиссией по связи (FCC).
Сегодня эта служба ретрансляции доступна во всех 50 штатах, округе Колумбия, Пуэрто-Рико и на территориях США как для местных, так и для междугородных звонков. Услуга бесплатна для пользователей, а расходы покрываются за счет государственного или федерального источника финансирования.
Типы
Есть два типа услуг ретрансляции: традиционные и широкополосные, высокоскоростные видео. В традиционных службах ретрансляции вся связь осуществляется только в виде текста, через телетайп (TTY) или через Интернет. Служба ретрансляции видео использует видеофон или веб-камеру и переводчика языка жестов. Почти все услуги ретрансляции включают оператора, называемого помощник по связи, который передает содержимое вызова туда и обратно между вызывающими абонентами.
Доступ к службам ретрансляции
Используя обычный телефон, вы можете получить доступ к традиционной службе ретрансляции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, набрав 711 или бесплатный номер. (У FCC есть информационный бюллетень по использованию 711 для связи со службой ретрансляции.) В каждом штате есть своя собственная служба ретрансляции.
Доступ к службе ретрансляции в Интернете можно получить через веб-сайт службы ретрансляции или обмен мгновенными сообщениями. Доступ к видеореле можно получить, связавшись со службой ретрансляции через видеофон, такой как VP (Соренсон) или Ojo (Snap! VRS). На некоторых сотовых телефонах может быть установлено бесплатное программное обеспечение для связи со службами ретрансляции без использования мгновенных сообщений.
Использование служб ретрансляции
Услуги ретрансляции текста через Интернет обеспечивают безопасное общение в сети. Большинство из них имеют такие функции, как возможность сохранять беседу в виде файла HTML и возможность настраивать размер шрифта и цвет фона или текста. Веб-службы могут предлагать отдельные окна чата для звонящего и помощника по связи, а также смайлики. Услуги мгновенной ретрансляции сообщений также позволяют сохранять мгновенные беседы. Также доступен испанский перевод.
Некоторые глухие, особенно опытные пользователи американского языка жестов (ASL), говорят, что выполнение ретрансляционных вызовов через службы видеорелейной передачи на языке жестов происходит быстрее и эффективнее.
Примеры
Ряд компаний предлагают услуги ретрансляции. Перечисленные ниже примеры, а не полный список.
Большинство служб ретрансляции предлагают несколько вариантов (веб, традиционные и видео).
- Обмен мгновенными сообщениями (AIM = AOL Instant Messaging)
- Реле i711 - AIM: i711relay
- Эстафета Гамильтона - ЦЕЛЬ: Это Гамильтон
- Ястреб-реле - AIM: HawkRelay
- Руки вперед - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: My IP Relay
- Реле Соренсона - ЦЕЛЬ: Siprelay
- Спринт-эстафета: AIM - SprintIP
- Видео реле
- Услуги связи для глухих
- Purple Video Relay Services
- Snap! VRS
- Услуги по ретрансляции видео Sorenson
- Спринт
- Интернет
- AT&T
- Гамильтон реле
- IP-реле
- Реле Sprint IP
Также существует Федеральная служба видеорелейной связи для федеральных служащих (FedRelay).
Некоторые службы беспроводной ретрансляции (от Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не используют обмен мгновенными сообщениями. Вместо этого приложение загружается или устанавливается на мобильный телефон.
Телефонные номера для пользователей
FCC требует, чтобы поставщики услуг ретрансляции присваивали своим глухим и слабослышащим пользователям единый универсальный 10-значный телефонный номер. Наличие обычных телефонных номеров оказалось чрезвычайно полезным для глухих, поскольку позволяет слышащим людям напрямую звонить глухим. Это помогло глухим соискателям работы, позволив им указать фактический номер телефона в своих резюме. (До того, как было выпущено требование FCC, некоторые поставщики услуг ретрансляции предоставляли своим пользователям личные телефонные номера или номера 800.)
Субтитры ретрансляции конференции
Субтитры в ретрансляционной конференции - это услуга, позволяющая глухим участвовать в конференц-связи, что снижает потребность в переводчиках на собраниях. Существует служба субтитров для федеральных ретрансляционных конференций и коммерческая, доступная через Sprint Relay.
Телефонная служба с субтитрами (CapTel)
Люди, которые имеют некоторый остаточный слух и могут четко говорить, могут использовать телефон с субтитрами. Он не подходит для глухих.
Услуга «Телефон с субтитрами» (CapTel) похожа на услугу ретрансляции с переносом голоса (тип ретрансляции, который позволяет вам использовать свой голос для разговора и использовать ретранслятор для того, чего вы не слышите). CapTel использует специальный телефон с текстовым экраном, чтобы почти мгновенно отображать печатные подписи к тому, что говорит звонящий. Пользователь CapTel может слышать и читать слова одновременно.
Связанные вопросы
Отсутствие общественной осведомленности. Одна из проблем, с которыми сталкиваются пользователи услуг ретрансляции для глухих, заключается в том, что слышащая публика в основном не знает о существовании ретрансляционных услуг. Службы пытались повысить осведомленность с помощью объявлений и рекламных роликов. Тем не менее, слышащий человек по-прежнему часто кладет трубку на глухого пользователя ретранслятора, услышав всего несколько слов. Зачем? Потому что они думают, что звонящий пытается что-то продать.
Когда это происходит, сообщество глухих расплачивается за это.
Помощники по ретрансляционной связи обычно произносят краткую речь «объясняя ретранслятор» слушающим людям в начале разговора, и это может звучать как коммерческое предложение. Одним из решений является указание помощнику по связи перед совершением звонка не объявлять его как звонок службы ретрансляции.
Из-за более прямого характера вызова ретрансляции на языке жестов говорят, что услуги ретрансляции на языке жестов минимизируют проблему «зависания».
Преступное злоупотребление услугами ретрансляции. Преступники также злоупотребляли услугами ретрансляции, которые использовали услуги ретрансляции для доставки товаров, фактически не платя за них. Из-за этого некоторые продавцы не решаются принимать заказы по ретранслируемым кредитным картам.