Содержание
Врачи, как и все остальные, люди и могут ошибаться. Иногда действия вашего врача могут быть неуместными или неэтичными. В других случаях вам может казаться, что они не получили качественной помощи, с ними плохо обращались или они подвергались риску со стороны врача.Когда ваш врач виноват в том, что с вами случилось что-то не так, вы можете воспользоваться способами подачи жалобы. Начиная этот процесс, важно выяснить, с кем говорить и как это делать.
Куда подавать жалобу
Первый шаг - определить, кому вы должны пожаловаться. В некоторых случаях вы можете пожаловаться напрямую своему врачу. В других случаях вам может потребоваться поговорить с администратором больницы или советом штата по лицензированию. Это зависит от проблемы и от того, насколько вы уверены, что это было сделано намеренно.
Вы можете подать жалобу в любой из следующих ситуаций:
- Если вам в целом нравится ваш врач, но у вас есть несколько жалоб, возможно, имеет смысл поделиться своим мнением напрямую с врачом вместе со своими ожиданиями.Например, если ваш врач хорошо себя чувствует, но не отвечает на телефонные сообщения, вы с большей вероятностью получите желаемые результаты, объяснив свои опасения врачу.
- Если вы заметили ошибку в своей медицинской карте, но ваше медицинское обслуживание было хорошим, вам следует сообщить об этом врачу и персоналу офиса. Они, скорее всего, исправят его к вашему удовлетворению.
- Если вы чувствуете, что ваш врач оскорбил вас, возможно, вам будет удобнее поговорить с кем-нибудь из команды, например с медсестрой, фельдшером или другим врачом. Иногда другой человек может смотреть на вещи объективно и может помочь вашему врачу избежать повторения этой проблемы - с вами и с другими пациентами. Если ситуация вас так сильно обеспокоила, что вы не хотите снова обращаться к этому врачу, обязательно сообщите персоналу офиса, почему вы больше не будете пользоваться услугами этого врача.
- С другой стороны, если оскорбление или поведение были направлены против вас из-за расы, пола, сексуальной ориентации, возраста или религии, вы можете предпринять гражданские действия, в том числе обратиться в Управление по гражданским правам Министерства здравоохранения США и Социальные службы.
- Если вы подозреваете, что могли иметь место незаконные или неэтичные методы выставления счетов, в том числе мошенническое выставление счетов, кодирование и выставление счетов, важно подать апелляцию в вашу медицинскую страховую компанию. Если ваша апелляция отклонена, ваш врач мог защитник пациентов, который может помочь вам бесплатно. Если вы все еще не можете найти решение, вы можете связаться со своим уполномоченным по страхованию штата.
- Если медицинская ошибка привела к травме, госпитализации, инвалидности, снижению качества жизни или смерти, важно сообщить об этом руководителю больницы или практики. Вам нужно будет сделать это с адвокатом, если вы требуете возмещения ущерба или планируете судебный процесс.
- Если ваш врач каким-либо образом проявлял сексуальное неприемлемость или жестокое обращение, вам следует обратиться в медицинскую комиссию штата и подать заявление в полицию.
Как подать жалобу
Многие государственные и институциональные органы позволяют подавать жалобу прямо на своих веб-сайтах. Для других вам может потребоваться написать письмо для отправки по почте. В любом случае есть рекомендации, которым вы должны следовать, чтобы повысить свои шансы на получение ответа:
- Ваше письмо должно быть кратким. Контент должен состоять не более чем из нескольких абзацев, написанных короткими предложениями на одной странице. Будьте конкретны в своих жалобах. Если возможно, используйте маркированный список, чтобы акцентировать внимание на пунктах.
Оставайтесь объективными. Расскажите о том, что произошло, как можно проще, а не описывайте свои чувства. Дело в том, чтобы выделить неподобающее поведение, а не вашу реакцию на него.
- Расскажите, какое действие вы хотите предпринять. Если ваши ожидания разумны, то ваша жалоба, скорее всего, будет воспринята серьезно. Например, если ваш врач завысил вам счет, то предположение о том, что он должен быть в тюрьме, может сделать вас ненадежным. Если вы попросите вернуть деньги, скорее всего, вы его получите. Оставьте законность властям.
- Обратитесь за помощью, если вы не можете выразить себя. Если у вас возникли проблемы с сообщением о том, что произошло или чего вы хотите, попросите члена семьи помочь или подумайте о найме адвоката, имеющего опыт в этих вопросах.
Наконец, не думайте, что ваши усилия будут напрасными.
По данным Управления по гражданским правам, из 223 135 полученных жалоб HIPAA 99% были расследованы и разрешены.
Если ваша жалоба уместна и направлена надлежащим образом, велики шансы, что она будет услышана.
Слово от Verywell
Если вы решите пожаловаться на своего врача, вы не всегда сможете получить желаемое. Но это не значит, что вы не должны действовать.
Больницы, руководители практик, правительственные учреждения и медицинские советы штата расследуют и регистрируют жалобы, даже те, которые не считаются подлежащими судебному преследованию. Эти агентства знают, что не все жалобы справедливы по отношению к врачам. Однако при получении нескольких жалоб и установлении модели поведения против врача будут приняты серьезные меры.
Доказывая неприемлемое, незаконное или вредное поведение, вы можете помочь защитить других от той же проблемы, с которой столкнулись вы.