Содержание
- Каковы права пациента при получении помощи?
- Права пациентов, оказывающих медицинскую помощь на дому
- Права пациентов хосписа
Каковы права пациента при получении помощи?
Если вы недовольны медицинским обслуживанием на дому или услугами хосписа, которые вы получаете, вам следует предпринять следующие шаги:
Сообщите об этом главному руководителю или администратору поставщика услуг по уходу на дому.
Сообщите в отдел здравоохранения штата или представителя Medicare.
Уведомить Better Business Bureau.
Права пациентов, оказывающих медицинскую помощь на дому
Кроме того, федеральный закон требует, чтобы все лица, получающие услуги по уходу на дому, были проинформированы о своих правах как пациентов. По данным Национальной ассоциации по уходу на дому и хоспису (NAHC) пациенты, оказывающие медицинскую помощь на дому, имеют право:
Быть полностью проинформированным агентством по уходу на дому обо всех своих правах и обязанностях.
Выберите поставщиков медицинских услуг.
Получать надлежащую и профессиональную помощь в соответствии с распоряжениями поставщика медицинских услуг.
Получите своевременный ответ от агентства на запрос услуги.
Допускаются к службе только в том случае, если агентство способно предоставить безопасную профессиональную помощь необходимого уровня интенсивности.
Получите разумную непрерывность обслуживания.
Получать информацию, необходимую для предоставления информированного согласия до начала любого лечения или процедуры.
Сообщайте о любых изменениях в плане ухода, прежде чем они будут внесены.
Отказаться от лечения в рамках закона и получить информацию о последствиях своих действий.
Будьте проинформированы об их правах в соответствии с законодательством штата на составление предварительных директив.
Обеспечьте соблюдение поставщиками медицинских услуг предварительных указаний в соответствии с требованиями законодательства штата.
Быть проинформированным в течение разумного периода времени об ожидаемом прекращении обслуживания или планах передачи в другое агентство.
Быть полностью информированным о политике агентства и тарифах на услуги, в том числе о праве на получение компенсации третьими сторонами.
Если вам отказано в обслуживании только из-за неспособности заплатить, вас направят в другое место.
Высказывать претензии и предлагать изменения в службе или персонале, не опасаясь ограничений или дискриминации.
Получить справедливое судебное разбирательство для любого лица, которому было отказано, сокращено или прекращено предоставление каких-либо услуг, или которое иным образом пострадало из-за действий агентства. Процедура беспристрастного слушания устанавливается каждым агентством в зависимости от конкретной ситуации пациента (например, источника финансирования, уровня лечения, диагноза).
Будьте в курсе, что делать в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
Имейте в виду номер телефона и часы работы государственной горячей линии здоровья на дому. На эту горячую линию поступают вопросы и жалобы на агентства по уходу на дому, сертифицированные Medicare и имеющие государственную лицензию.
Права пациентов хосписа
По данным филиала NAHC, Ассоциации хосписов Америки, пациенты хосписа имеют право:
Получите заботу высочайшего качества.
Поддерживайте отношения с организациями хосписа, основанные на этических стандартах поведения, честности, достоинстве и уважении.
Как правило, вас принимают в хосписную организацию только в том случае, если они уверены, что будут предоставлены все необходимые услуги для улучшения физического, психологического, социального и духовного благополучия умирающего пациента. Однако организация с меньшими ресурсами может принять пациента, если более подходящая организация хосписа недоступна. Это может произойти только после полного информирования клиента о его ограничениях и отсутствии подходящих альтернативных механизмов.
Получать письменное уведомление об их правах и обязанностях до начала лечения в хосписе. В соответствии с законами штата семья пациента или опекун могут пользоваться правами пациента, если пациент не может этого сделать. Хосписные организации обязаны защищать и продвигать права своих пациентов.
Получите письменное уведомление об уходе, который будет предоставлять организация хосписа, о типах лиц, обеспечивающих уход, и о том, как часто будут предоставляться услуги.
Сообщайте о любых изменениях в плане ухода до того, как они будут внесены.
Участвуйте в планировании ухода и в планировании изменений в уходе. Также следует сообщить, что они имеют на это право.
Отказаться от услуг и получить информацию о последствиях отказа.
Попросите сменить опекуна, не опасаясь репрессалий или дискриминации.
Сохранять конфиденциальность в отношении информации об их здоровье, социальных и финансовых обстоятельствах, а также о том, что происходит в доме.
Ожидайте, что организация хосписа будет раскрывать информацию только в соответствии с ее внутренней политикой, требуемой законом или санкционированной клиентом.
Будьте проинформированы о том, в какой степени можно ожидать оплаты от программ Medicare, Medicaid или любого другого плательщика, известного организации хосписа.
Будьте проинформированы о любых расходах, которые не будут покрываться Medicare, и о расходах, за которые он или она может нести ответственность. Эта информация должна быть получена в устной и письменной форме в течение 15 рабочих дней с момента, когда организация хосписа узнает о любых изменениях в оплате.
Иметь доступ по запросу ко всем счетам за услуги, которые получил пациент, независимо от того, оплачиваются ли они из кармана или другой стороной.
Будьте проинформированы о статусе собственности хосписа и его аффилированности с любыми организациями, к которым направлен пациент.
Будьте проинформированы о процедуре, которой они могут следовать, чтобы подать жалобу в организацию хосписа по поводу текущего ухода или отсутствия ухода, а также относительно неуважения к собственности.
Узнайте, как поступать с такими жалобами.
Высказывать жалобы, не опасаясь дискриминации или мести за это.
Скажите, что делать в случае возникновения чрезвычайной ситуации.