Содержание
- Определите намерение оскорбления
- Ваш провайдер оскорбляет вас непреднамеренно
- Ваш поставщик оскорбляет вас, и вы считаете, что это было преднамеренно
Вы можете чувствовать себя оскорбленным из-за того, что они сказали или сделали, чувствуя, как будто вам вынесен несправедливый приговор, которого не следовало выносить.
Прежде чем предпринимать шаги по борьбе с оскорбительным поведением поставщика медицинских услуг, убедитесь, что вы понимаете, почему поставщик медицинских услуг может вас оскорбить. Это поможет вам решить, стоит ли вам что-то с этим делать.
Определите намерение оскорбления
У оскорблений есть две стороны:
- В оскорбитель это лицо, оскорбляющее устно, письменно или на деле.
- В оскорбленная сторона это человек, который получает оскорбление, человек, который слышит, видит или переживает его и обижается. В этом случае обиженной стороной являются вы, пациент.
Важно понимать, что оскорбление находится в ушах (или глазах) смотрящего. То, что вы чувствуете себя оскорбленным, не означает, что человек, который произнес или написал оскорбление, намеренно имел в виду сказать или сделать что-то, чтобы причинить вам боль или рассердить. Любой человек способен говорить или делать грубые или оскорбительные вещи, даже не желая показаться подобным.
Поймите, что есть и степени оскорбления. С одной стороны, оскорбление может отражать только чей-то действительно паршивый, утомительный день, который заставил его сказать или сделать что-то оскорбительное. На другом конце этого спектра находится хулиган, который использует оскорбления как намеренное запугивание. Ни один из сценариев неприемлем для медицинского работника.
Если вы или ваш любимый человек чувствуете, что вас оскорбили, вам сначала нужно оценить, было ли это намерением.
Ваши следующие шаги будут основаны на том, было ли у вас намерение.
Вопросы для определения намерения
- Какая часть сказанного поставщиком услуг вас оскорбила?
- Будет ли то, что было сказано, оскорбить и других людей?
- Провайдер просто наблюдал? («У вас избыточный вес».) Или это был осуждающий комментарий? ("Ты толстый.")
- Провайдер просто пытался быть поучительным, не понимая, что вы достаточно умны, чтобы понять? (Для вас, человека со степенью магистра, он предлагает вам не беспокоить себя, проводя время в Интернете.)
- Провайдер пытался шутить, но потерпел неудачу?
- Неужели вы открыли дверь оскорблению, не желая этого? («Медсестра Эмили, вы когда-нибудь видели столько прыщиков на чьей-то спине?» - предлагает то, что может быть истолковано как оскорбительный ответ: «Боже мой, нет, Фрэнк. . ")
Ваш провайдер оскорбляет вас непреднамеренно
Если вы решите, что человек, который оскорбил вас или любимого человека, вероятно, не собирался этого делать, у вас есть несколько вариантов.
- Ничего не говори и пусть будет. Если вы не уверены, что это было намеренно, позвоните кому-то из-за его оскорбительного поведения, но позже вы можете создать больше проблем, если вы его смущаете или рассердите.
- Скажите что-нибудь, но не в конфронтационной манере. «Медсестра Эмили, когда вы говорите о моем неприятном запахе изо рта, это выглядит оскорбительным, и я не думаю, что вы имеете в виду, что это было оскорблением. Я не мог позволить себе хорошую стоматологическую помощь. Хотел бы я». Будьте вежливы и говорите достаточно тихо, чтобы вас не услышали коллеги провайдера. Ваше намерение не состоит в том, чтобы смутить поставщика услуг, а просто чтобы они знали о влиянии их слов на вас.
- Решите, чувствовали ли вы себя оскорбленными этим же человеком ранее или, в более общем смысле, другими людьми в той же практике, тестировании или учреждении по уходу, независимо от того, намеревались ли они быть грубыми или оскорбительными. Если да, вы можете сказать что-нибудь руководителю практики или врачам, владеющим этой практикой, используя следующие советы.
Ваш поставщик оскорбляет вас, и вы считаете, что это было преднамеренно
Если вы определите, что это человек, который умышленно оскорбил вас или вашего любимого человека, у вас есть несколько вариантов. Ключ здесь - заставить прекратить поведение и постараться быть уверенным, что это больше не повторится ни с вами, ни с другими.
- Попросите человека повторить оскорбление, чтобы убедиться, что вы его четко расслышали, и оно было явно предназначено для оскорбления. «Простите меня? Не могли бы вы повторить то, что только что сказали мне, пожалуйста?»
- Просите разъяснений. "Ты собирался оскорбить меня?" Иногда это все, что нужно, чтобы это остановить. Просто позвонить кому-то по этому поводу может быть достаточно, чтобы напомнить, что его поведение неприемлемо.
- Скажите что-нибудь об этом и будьте очень твердыми. «Мне не нравится, что вы себе под нос пишете о моем весе. Это очень грубо». Если возможно, говорите это так, чтобы окружающие могли слышать, чтобы оскорбитель не рассказал эту историю позже, выставив вас за человека, который не в порядке. Если кто-то склонен к оскорблениям и грубости, он также может сочинять истории и, конечно, пытаться защитить себя.
- Если оскорбление было действительно вопиющим и явно преднамеренным, сообщите об этом руководителю практики или владельцу практики в письменной форме.
Документирование оскорбления
Если вы испытали умышленное оскорбление, примите следующие меры, чтобы известить руководителя практики.
- Запишите имя и должность оскорбителя, пока вы еще находитесь в офисе. Если вы предпочитаете не спрашивать об этом оскорбителя, спросите одного из его коллег. Коллеги, вероятно, будут рады предоставить вам информацию, если этот человек имеет привычку делать оскорбительные комментарии. Помимо имени преступника, вам потребуются имя и почтовый адрес руководителя практики или врача, которому принадлежит практика, или, если это больница или центр тестирования, вам понадобятся имя и адрес генерального директора. или главный администратор.
- Когда вы вернетесь домой, напишите письмо руководителю практики или врачу, который владеет этой практикой, описав сценарий, при котором вы почувствовали себя оскорбленным, и в точности повторив то, что вам сказали, или какое действие было предпринято, что вас оскорбило. Обязательно четко укажите, что вы ожидаете, что произойдет после получения вашего письма, например, вы хотите, чтобы человек прошел тренинг чувствительности, или вы хотите, чтобы человек извинился перед вами, или вы хотите, чтобы он уволился. (или быть уволенным) - как вы считаете нужным. Не забудьте указать дату, когда вы ожидаете, что эти шаги будут предприняты. Будьте реалистичны - это не происходит в одночасье. Если вы просите извинений, дайте им неделю. Если вы просите о тренировке, вам понадобится четыре или пять месяцев.
- Написав письмо, отложите его на день или около того. Перечитайте его после того, как вы хорошо выспались, и прошло некоторое время, чтобы вы могли лучше понять ситуацию. Во-первых, вы обнаружите, что исправляете орфографию. Во-вторых, вы будете более четкими и конкретными. Главное - не сделать его длинным, а сделать его достаточно длинным.
- Теперь решите, действительно ли вы хотите отправить его по почте. По прошествии некоторого времени и некоторого переосмысления вы можете изменить свое мнение.
- Если вы отправите его по почте, подождите, чтобы получить ответ до истечения указанного вами срока. Если вы ничего не слышите, свяжитесь с практиком и спросите человека, которому вы отправили письмо. Затем продолжайте, чтобы убедиться, что они отнеслись к вам серьезно.
Если вы жалуетесь, но не предпринимаете никаких действий
Смените врача, оставьте практику или выберите другую больницу или испытательный центр, если не будет предпринято никаких действий. Отсутствие уважения или ответа на вашу жалобу является еще одним показателем того, как вы могли быть оскорблены, и указывает на то, что это может повториться снова.
Если вы считаете, что ваше лечение, словесное или физическое, было оскорбительным и могло оказать негативное влияние на других пациентов, вы можете подать более официальную письменную жалобу в органы, которые лицензируют или нанимают врача.
Уважительное общение необходимо при любом взаимодействии со здоровьем. Не соглашайтесь ни на что меньшее.